对于我们生产线上的职工来说，学习如何提高服务，很多时候，都有种“铁拳打棉花”，有力使不出的感觉。直到最近，自己在工作中经历的一些事情，才渐渐明白，以客户为中心、为客户服务，其实就在工作的每一个细节中。服务的基础是沟通，沟通的基础是好好说话。
我是一名天车工，最近由于班次变动，跟地面指挥人员不是很熟。有一次，地面一个小伙子用对讲机喊我：“开130天车的姐姐，能不能抽个时间，帮我把这几袋钢渣吊到渣盆里？”尽管我的主要工作任务是吊钢包，但在不影响生产节奏的前提下，我回应他说：“行”。然后在整个吊运过程中，他向我交代那几袋钢渣应该怎么吊，具体吊到渣盆的什么位置，为什么需要这样吊，说得特别明白。从头到尾的说话口气都是那种“咱们商量着来”，语气柔软谦和。虽然我们并不熟，但他的这种沟通方式让我感到舒适。如果下次他需要我帮忙的话，我想只要时间允许，我还是乐意去帮助他。作为天车工，日常工作中，我们会接收到来自地面的各种指令，但语气却各不相同。我们最反感的就是那种，毫无缘由的命令式指派。类似：我让你吊你就吊，别问那么多，干好你的活就行了等等。事实上，吊运作业指令清晰、协调沟通到位，非常重要。不仅关乎作业效率，更关乎作业安全。正所谓：“良言一句三冬暖，恶语一句六月寒。”很多时候，好的服务就是从好好说话开始，相互理解、积极沟通，体谅每一个岗位的不容易，是真诚服务的开始，所以，我们不管在工作中对同事，还是在生活中对父母对孩子，都要找对方式，好好说话，不用所谓的“心直口快”，去伤害身边的人。
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